Política de Privacidade

Vigência a partir de setembro de 2026

O presente documento constitui a Política de Privacidade da LAD S.A. (doravante, LAD, “o Responsável” ou “a empresa”, indistintamente), que regula o tratamento dos dados pessoais dos usuários, seu alcance e os direitos dos titulares.

A Política de Privacidade da LAD aplica-se a todos os Usuários da LAD, ainda que não estejam devidamente cadastrados (doravante, os “Usuários”). As demais definições utilizadas nos Termos e Condições da LAD também se aplicam a esta Política de Privacidade. Por meio desta Política de Privacidade, informamos a Você, como Usuário da LAD, a forma como a empresa coleta e trata suas informações pessoais e as ações disponíveis a Você em relação ao uso de seus Dados Pessoais.

1. Definições

a. Dados Pessoais: Informações de qualquer natureza relacionadas a pessoas físicas ou jurídicas determinadas ou determináveis. Em termos simples, toda informação relacionada a uma pessoa que permita identificá-la (nome, sobrenome, carteira de identidade, documento de identidade ou passaporte, data de nascimento, dados médicos, plano de saúde, localização geográfica, sexo etc.).

b. Dados Sensíveis: Dados pessoais que revelem origem racial e étnica, opiniões políticas, convicções religiosas, filosóficas ou morais, filiação sindical e informações referentes à saúde ou à vida sexual.

c. Tratamento de dados pessoais: Operações e procedimentos sistemáticos, eletrônicos ou não, que permitam a coleta, conservação, organização, armazenamento, modificação, relacionamento, avaliação, bloqueio, destruição e, em geral, o processamento de dados pessoais, bem como sua comunicação a terceiros por meio de comunicações, consultas, interconexões ou transferências.

d. Titular dos dados: Toda pessoa física ou jurídica cujos dados sejam objeto de tratamento. Neste caso, o Usuário do serviço é o titular de seus dados pessoais.

e. Responsável pelos dados pessoais: A LAD é a Responsável por todos os dados coletados por meio de seu aplicativo móvel ou de seu site www.llamandoaldoctor.com, ou por outros meios que venham a ser disponibilizados aos usuários no futuro. A LAD S.A.S é uma empresa legalmente constituída na República Oriental do Uruguai, com RUT Nº 218918230018 e domicílio na Treinta y Tres 1271, na cidade de Montevidéu. A base de dados onde os dados dos usuários são armazenados e processados está localizada nos Estados Unidos, em servidores da Amazon Web Services, a empresa internacional de armazenamento e processamento de dados mais reconhecida em nível mundial.

f. Financiadores do Serviço: as organizações que financiam o serviço da LAD para seus clientes, usuários, membros ou associados.

2. Coleta de Dados

Em cumprimento da legislação vigente em matéria de proteção de dados pessoais, especialmente:

• A Lei argentina nº 25.326 de proteção de dados pessoais, seu decreto regulamentar 1558/01 e normas complementares (a “LPDP Argentina”).
• O Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (doravante, o “RGPD”).
• A Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, Lei nº 13.709 (a “LGPD”).
• A Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares do México (LFPDPPP).
• A Lei colombiana de proteção de dados pessoais nº 1581.

A Llamando al Doctor coleta os dados pessoais em seu poder quando o Usuário:

1. preenche os formulários em https://app.llamandoaldoctor.com (“Site”), aplicativo e/ou plataforma da empresa;
2. responde a uma pesquisa;
3. envia um e-mail ou entra em contato por telefone, sendo os dados posteriormente carregados nos formulários correspondentes.

O que coletamos ou podemos coletar?

A LAD pode coletar ou solicitar os seguintes dados:

• Nome e sobrenome.
• Documento Nacional de Identidade.
• Passaporte.
• Sexo.
• Data de nascimento.
• Plano de saúde / Obra Social e número de associado.
• Endereço de e-mail.
• Número de telefone.
• Senha.
• Familiares vinculados a um plano familiar.
• Especialidade e motivo da consulta.
• Prontuário Médico, incluindo antecedentes clínicos.
• Descrição da consulta.
• Dados relacionados às suas condições de saúde ou consultas médicas.
• Seu endereço IP.
• O tipo de dispositivo utilizado para acessar o serviço.
• Tipo de navegador web.
• Sistema operacional.
• Localização geográfica.
• Sua voz e imagem durante a videochamada, processadas em tempo real para possibilitar a comunicação entre o Usuário e o profissional médico. A LAD não grava nem armazena as consultas como arquivos de áudio ou vídeo.
• Horários das consultas.
• Duração das consultas.
• Diagnóstico presumido.
• Evolução médica.
• Resultados de exames médicos.
• Resolução das consultas.

3. Finalidades da Coleta

Os dados pessoais coletados pela LAD serão tratados, conforme aplicável, para as seguintes finalidades:

a. Prestação do serviço. Identificar o Usuário, criar e administrar seu perfil ou identificação dentro da plataforma e permitir o acesso e a utilização dos serviços oferecidos pela LAD.

b. Atendimento médico. Fornecer ao profissional médico as informações necessárias para prestar o atendimento correspondente, incluindo antecedentes, motivo da consulta e demais informações clínicas relevantes.

c. Funcionamento, segurança e melhoria da plataforma. Os dados técnicos relacionados ao dispositivo, endereço IP, navegador, sistema operacional e uso da plataforma poderão ser tratados para possibilitar o funcionamento do serviço, manter sua segurança e rastreabilidade, detectar erros ou usos indevidos, medir seu desempenho e melhorar a experiência do Usuário.

As análises funcionais e de desempenho da plataforma são realizadas sobre dados técnicos, identificadores internos e eventos de uso. Não têm por finalidade analisar o conteúdo do Prontuário Médico nem utilizar informações clínicas para atividades de marketing.

d. Videochamadas. O áudio e o vídeo da consulta são processados em tempo real exclusivamente para possibilitar a comunicação entre o Usuário e o profissional médico. A LAD não grava nem armazena as consultas como arquivos de áudio ou vídeo.

e. Faturamento e gestão operacional. As informações relacionadas à realização da consulta, incluindo data, horário, duração, especialidade e demais dados necessários, poderão ser utilizadas para a gestão administrativa e o faturamento dos serviços aos Financiadores do Serviço.

f. Prontuário Médico. As informações registradas pelos profissionais médicos em decorrência de um atendimento poderão integrar o Prontuário Médico do paciente e serão conservadas e disponibilizadas às pessoas legitimamente autorizadas a acessá-las, de acordo com a legislação aplicável.

Quando necessário para a prestação médica, acesso a benefícios de saúde, coordenação do serviço ou cumprimento de obrigações legais ou contratuais, determinadas informações poderão ser comunicadas aos Financiadores do Serviço ou a outros destinatários autorizados, de acordo com esta Política e com a legislação aplicável.

g. Ferramentas e fornecedores tecnológicos. A LAD poderá utilizar serviços tecnológicos próprios ou de terceiros para operar, proteger, manter e prestar adequadamente a plataforma, conforme as condições estabelecidas nesta Política.

4. Bases legais para o tratamento

A base legal aplicável ao tratamento dos dados pessoais dependerá da finalidade do tratamento e da legislação correspondente.

Conforme o caso, a LAD poderá tratar dados pessoais com base no consentimento do titular, na prestação do serviço ou execução da relação correspondente, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e nas demais bases de legitimação reconhecidas pela legislação aplicável.

Quando o tratamento envolver dados sensíveis ou informações relacionadas à saúde, a LAD aplicará as condições e bases de legitimação específicas exigidas pela legislação correspondente.

5. Compartilhamento de Dados com terceiros e fornecedores

A LAD poderá comunicar ou permitir o acesso a dados pessoais quando isso for necessário para a prestação do serviço, existir uma base legal válida ou for cabível de acordo com a legislação aplicável.

Os possíveis destinatários incluem, conforme cada operação:

• Financiadores do Serviço, quando necessário para gerenciar cobertura, prestação, faturamento, auditoria ou outros aspectos próprios da relação correspondente.
• Profissionais médicos e pessoal autorizado, exclusivamente quanto às informações necessárias ao desempenho de suas funções e de acordo com as permissões e responsabilidades aplicáveis.
• Fornecedores tecnológicos, quando necessário para prestar serviços de infraestrutura, armazenamento, autenticação, comunicações, videochamadas, suporte, segurança, análise funcional ou outras funções necessárias à operação da plataforma.
• Autoridades judiciais, administrativas ou regulatórias, quando houver uma solicitação válida ou quando a LAD deva realizar uma comunicação em cumprimento de obrigação legal.
• Outros terceiros, quando houver autorização do titular ou outra base legal válida que permita tal comunicação.

A LAD procura limitar as informações comunicadas a terceiros àquelas necessárias para a finalidade correspondente e aplica as condições contratuais e medidas de proteção de dados pertinentes.

Quando um tratamento ou comunicação se basear especificamente no consentimento do titular, este poderá revogá-lo nos termos previstos pela legislação aplicável. A revogação não afetará os tratamentos realizados anteriormente nem aqueles que devam continuar com base em outra base legal válida.

6. Transferências Internacionais de Dados

Para a prestação do serviço, determinados dados pessoais podem ser armazenados ou processados fora do país em que se encontra o Usuário, inclusive por meio de fornecedores de infraestrutura e serviços tecnológicos localizados nos Estados Unidos ou em outras jurisdições.

A LAD adotará as medidas contratuais, técnicas e organizacionais cabíveis de acordo com a legislação aplicável para proteger os dados pessoais objeto de transferências internacionais.

Quando a legislação aplicável exigir o consentimento do titular ou outro mecanismo específico para realizar uma transferência internacional, a LAD aplicará o mecanismo correspondente.

7. Segurança

A LAD implementa medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição, levando em consideração a natureza dos dados tratados e os riscos associados ao tratamento.

Nenhum sistema de informação permite garantir segurança absoluta. A LAD revisa e adapta suas medidas de proteção de acordo com a evolução de seus sistemas, serviços e riscos.

O Site pode conter links para sites de terceiros, com ou sem conteúdo publicitário, cujas políticas de privacidade sejam alheias à Llamando al Doctor. Os sites vinculados não têm relação com a Llamando al Doctor e sua existência não pressupõe qualquer sugestão, convite ou recomendação de visita aos destinos, nem qualquer vínculo ou associação entre a Llamando al Doctor e tais sites. A Llamando al Doctor não se responsabiliza nem responderá pelos conteúdos, uso e atividades desses sites vinculados, nem por danos ou prejuízos, atuais ou eventuais, materiais ou morais, diretos ou indiretos, sofridos pelos usuários em decorrência das informações contidas nesses sites ou da relação que os usuários possam estabelecer com terceiros cujos serviços tenham sido publicados no Site.

8. Conservação e eliminação dos dados

A LAD conservará os dados pessoais durante os períodos exigidos pela legislação aplicável e pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram tratados, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, o atendimento dos direitos dos titulares e, quando aplicável, a defesa de direitos da LAD ou de terceiros.

Os períodos de conservação podem variar conforme a natureza das informações e a jurisdição aplicável, especialmente no que diz respeito à documentação clínica. A LAD não aplica um único período de eliminação automática para todas as categorias de informações.

Quando for cabível atender a uma solicitação válida de eliminação, a exclusão será realizada em relação aos sistemas abrangidos, sem prejuízo das informações cuja conservação seja obrigatória de acordo com a legislação aplicável.

Determinadas cópias de informações eliminadas dos sistemas ativos podem permanecer temporariamente em backups técnicos até que sejam substituídas, rotacionadas ou expirem conforme seus ciclos de conservação.

9. Direitos dos titulares

Os titulares poderão exercer os direitos reconhecidos pela legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, os direitos de acesso, retificação, atualização, eliminação, oposição, limitação do tratamento, portabilidade e confidencialidade.

As solicitações poderão ser feitas por meio das ferramentas de proteção de dados disponíveis na plataforma ou pelos canais de contato habilitados pela LAD, incluindo contacto@llamandoaldoctor.com.

A LAD poderá solicitar as informações razoavelmente necessárias para verificar a identidade do solicitante e proteger a confidencialidade das informações.

Os Usuários poderão solicitar acesso ao seu Prontuário Médico e aos demais dados pessoais que correspondam de acordo com a legislação aplicável.

Quando for necessário corrigir informações contidas em um Prontuário Médico, a LAD aplicará os mecanismos de retificação permitidos pela legislação sanitária correspondente, preservando a integridade, rastreabilidade e documentação clínica original. Um Prontuário Médico já emitido não será alterado de modo que se perca o registro original do atendimento.

O exercício de um direito de eliminação poderá ser limitado quando houver obrigação legal ou regulatória que exija a conservação de determinadas informações.

10. Reclamações perante autoridades de proteção de dados

Sem prejuízo dos canais de atendimento e exercício de direitos oferecidos pela LAD, o titular poderá apresentar consultas, petições ou reclamações perante a autoridade de proteção de dados competente, quando assim permitido pela legislação aplicável em sua jurisdição.

A LAD poderá orientar o titular sobre os canais disponíveis para o exercício de seus direitos ou a apresentação de uma reclamação, quando necessário.

11. Dados de menores de idade

Quando o serviço for utilizado para o atendimento de uma pessoa menor de idade, o acesso e as autorizações correspondentes deverão ser realizados por seus pais, representantes legais ou pessoas autorizadas, de acordo com a legislação aplicável e com o modelo de acesso definido para o serviço.

Os dados pessoais e de saúde do menor serão tratados exclusivamente para a prestação do serviço e para as demais finalidades legítimas informadas nesta Política.

O exercício de direitos em relação a esses dados poderá ser realizado pelo próprio titular ou por seu representante, conforme aplicável de acordo com sua idade, grau de autonomia e legislação aplicável.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

Os sites e aplicações web da LAD podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessárias para seu funcionamento, segurança, autenticação e prestação do serviço, bem como ferramentas destinadas a compreender e melhorar o funcionamento e o uso da plataforma.

Quando a legislação aplicável exigir consentimento para o uso de cookies ou tecnologias não essenciais, o Usuário poderá aceitá-las, recusá-las ou posteriormente modificar suas preferências por meio da ferramenta de gestão de consentimento disponível no site.

A recusa de cookies não essenciais não impedirá o uso das tecnologias estritamente necessárias para o funcionamento, segurança ou prestação do serviço.

13. Consentimento

Quando o consentimento constituir a base legal aplicável, a LAD solicitará ao titular uma manifestação livre, informada e inequívoca, conforme os requisitos estabelecidos pela legislação correspondente.

A aceitação desta Política permite ao Usuário conhecer as condições sob as quais a LAD trata seus dados pessoais. Determinados tratamentos podem, conforme a finalidade e a jurisdição aplicáveis, fundamentar-se também em outras bases legais, tais como a prestação do serviço ou o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

Quando um tratamento estiver baseado no consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais habilitados.

A revogação do consentimento não afetará a licitude do tratamento realizado anteriormente nem os tratamentos que devam continuar com base em outra base legal válida, incluindo as obrigações de conservação aplicáveis.

14. Alterações da Política de Privacidade

A LAD poderá modificar esta Política de Privacidade quando necessário em decorrência de alterações normativas, operacionais, tecnológicas ou relacionadas aos serviços prestados.

Quando uma nova versão for aplicável ao Usuário, a LAD disponibilizará as informações correspondentes e, quando necessário, poderá exigir uma nova aceitação antes de permitir a continuidade do uso do serviço.

A falta de aceitação de uma nova versão poderá impedir a continuidade do uso do serviço quando essa aceitação for necessária, mas não resultará, por si só, na eliminação automática dos dados pessoais.

A conservação ou eliminação dos dados continuará sendo regida por esta Política, pela legislação aplicável e pelos direitos do titular.

15. Contato

Para consultas relacionadas a esta Política, privacidade, proteção de dados pessoais ou exercício de direitos, os Usuários podem entrar em contato com a LAD por meio de: