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PortuguêsPreguntas frecuentes.
Las más consultadas por nuestros usuarios.
¿Cómo funciona el servicio?
¿Tengo que pagar para acceder al servicio?
Si tu plan de salud, aseguradora o empresa te informa que tienes acceso al servicio y te da un número de referencia, puedes iniciar sesión y consultar a los médicos sin costo.
¿Cómo seleccionan a los médicos de la plataforma?
Cada profesional de Llamando al Doctor es un médico calificado y capacitado para responder las consultas de su especialidad. Cualquiera que te atienda te va a brindar el mejor servicio.
¿Qué hago si el médico con el que quiero hablar no está disponible?
Todos los médicos de Llamando al Doctor están capacitados para responder las consultas de su especialidad. Si por algún motivo necesitas hablar con un médico en particular, tendrás que esperar a que esté disponible. Puedes ver la disponibilidad de tu médico favorito en la sección "Doctores".
¿Qué pasa si se termina el tiempo disponible de una videoconsulta?
Si la videoconsulta supera los 7 (siete) minutos, se corta automáticamente. Si quieres seguir hablando con el médico, tienes que iniciar una nueva consulta.
¿Necesito WiFi para usar el servicio?
La conexión mínima requerida es 4G/LTE o una conexión WiFi de alta velocidad.
¿Puedo llamar al pediatra para que atienda a mi hijo?
Si accedes por un plan de salud o la seguridad social, debes llamar siempre con el usuario del paciente pediátrico. Si accedes por una aseguradora, puede comunicarse el titular de la cuenta y consultar por su hijo.
Alcance del servicio
Me quedé sin consultas disponibles.
Si ya usaste todas las consultas del mes, tendrás que esperar hasta el mes siguiente.
¿Puedo recibir un certificado de atención? ¿Me pueden hacer una orden para exámenes?
Sí, emitimos certificados de atención y órdenes de exámenes médicos (por ejemplo, ecografías), siempre que tu prestador del servicio tenga habilitada esa opción.
¿Qué tipo de consultas puedo hacer?
Solo consultas de baja complejidad y de atención primaria de la salud.
Recuerda que Llamando al Doctor NO es un servicio de emergencias médicas. Ante una emergencia, comunícate de inmediato con el número de emergencias de tu país (en Argentina, el 107, que atiende las 24 horas).
Registro e inicio de sesión
¿Cómo me registro para usar Llamando al Doctor?
Para registrarte, ingresa tu número de documento y el validador. Después, ingresa tu correo electrónico y sigue los pasos de la app.
Si tienes cuenta de Gmail, te recomendamos usar esa opción.
¿Qué es el validador?
Es un número identificatorio que depende de la empresa que te provee el servicio.
¿Eres afiliado de un plan de salud?
Inicia sesión con el número de afiliado que figura en tu tarjeta de afiliado.
¿Eres cliente de una aseguradora?
Inicia sesión con el número de referencia que figura en la parte superior de la primera página de tu póliza.
Recetas médicas
¿Llamando al Doctor ofrece receta electrónica?
Sí. Encuentras tus recetas en el detalle de cada consulta, en la sección "Llamadas".
No encuentro la receta.
Escríbenos a través del formulario de contacto para que podamos ayudarte.
Los datos de la receta no son correctos (por ejemplo, el número de afiliado).
Escríbenos a través del formulario de contacto para que podamos ayudarte.
Tengo un problema con el medicamento que me recetaron, o no es el que esperaba.
Vuelve a comunicarte con un profesional de la misma especialidad y explícale lo sucedido para que pueda emitir una nueva receta adecuada.
Problemas con la videoconsulta
No logro contactarme con un profesional.
Por lo general nuestros médicos atienden en menos de dos minutos. En momentos de mucha demanda la espera puede ser mayor: te pedimos que esperes sin cortar y con paciencia (en esos casos, espera hasta 15 minutos). Hay médicos las 24 horas esperando tu consulta.
Se corta la videoconsulta.
Revisa que tengas buena conexión a internet (por WiFi o con datos móviles). Puedes probar llamando con WiFi y después cambiar a datos, o al revés. El servicio funciona correctamente: solo necesitas una conexión adecuada. Cuando la consigas, vuelve a intentarlo; hay médicos las 24 horas esperando tu consulta.
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