Privacy policy.

Vigencia desde septiembre de 2026

El presente documento conforma la Política de Privacidad de LAD S.A. (en adelante, LAD, “el Responsable” o “la empresa” de manera indistinta), la cual regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios, alcances y derechos de los titulares.

La Política de Privacidad de LAD se aplica a todos los Usuarios de LAD aun cuando no estén debidamente registrados (en adelante, los “Usuarios”). Las restantes definiciones utilizadas en los Términos y Condiciones de LAD son aplicables en esta Política de Privacidad. A través de nuestra Política de Privacidad informamos a Usted, como Usuario de LAD, la manera en la que la empresa recolecta y trata su información personal y sobre las acciones de las que Usted dispone con respecto al uso de sus Datos Personales.

1. Definiciones

a. Datos Personales: Información de cualquier tipo referida a personas físicas o de existencia ideal determinadas o determinables. En términos sencillos, toda información relacionada a una persona que permita identificarla (nombre, apellido, C.I., documento de identidad o Pasaporte, fecha de nacimiento, datos médicos, obra social, ubicación geográfica, sexo, etc.).

b. Datos Sensibles: Datos personales que revelan origen racial y étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical e información referente a la salud o a la vida sexual.

c. Tratamiento de datos personales: Operaciones y procedimientos sistemáticos, electrónicos o no, que permitan la recolección, conservación, ordenación, almacenamiento, modificación, relacionamiento, evaluación, bloqueo, destrucción y, en general, el procesamiento de datos personales, así como también su cesión a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones o transferencias.

d. Titular de los datos: Toda persona física o persona de existencia ideal, cuyos datos sean objeto del tratamiento. En este caso, el Usuario del servicio es el titular de sus datos personales.

e. Responsable de los datos personales: LAD es el Responsable de todos los datos que se recolectan a través de su aplicación móvil o de su sitio web www.llamandoaldoctor.com, o de otros medios que en el futuro se pongan a disposición de los usuarios. LAD S.A.S es una empresa legalmente constituida en la República Oriental del Uruguay, con RUT NRO. 218918230018 y domicilio en Treinta y Tres 1271 de la ciudad de Montevideo. La base de datos donde se almacenan y procesan los datos de los usuarios se encuentra ubicada en los Estados Unidos, en los servidores de Amazon Web Services, la empresa internacional de almacenamiento y procesamiento de datos más reconocida a nivel mundial.

f. Financiadores del Servicio: aquellas organizaciones que financian el servicio de LAD para sus clientes, usuarios, miembros o asociados.

2. Recolección de Datos

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, en especial:

• La ley argentina No. 25.326 de protección de datos personales, su decreto reglamentario 1558/01 y sus normas complementarias (la “LPDP Argentina”).
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de fecha 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el “RGPD”).
• La Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley No. 13.709 (la “LGPD”).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (LFPDPPP).
• Ley colombiana de protección de datos personales nº 1581.

Llamando al Doctor recolecta los datos personales en su poder cuando el Usuario:

1. completa los formularios de https://app.llamandoaldoctor.com (“Sitio”), app y/o plataforma de la empresa;
2. responde a una encuesta;
3. envía email o se comunica en forma telefónica, los que luego son cargados en los formularios correspondientes.

¿Qué recolectamos o podemos recolectar?

LAD puede recolectar o solicitarle los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Documento Nacional de Identidad.
• Pasaporte.
• Sexo.
• Fecha de Nacimiento.
• Sociedad médica / Obra Social y número de afiliado.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contraseña.
• Familiares que se encuentren afiliados a un plan familiar.
• Especialidad y motivo de la consulta.
• Historia Clínica, incluyendo antecedentes clínicos.
• Descripción de la consulta.
• Datos relacionados a sus dolencias o consultas médicas.
• Su dirección de IP.
• El tipo de dispositivo que utiliza para utilizar el servicio.
• Tipo de navegador web.
• Sistema operativo.
• Ubicación geográfica.
• Su voz e imagen durante la videollamada, las cuales son procesadas en tiempo real para posibilitar la comunicación entre el Usuario y el profesional médico. LAD no graba ni almacena las consultas como archivos de audio o video.
• Horarios de las consultas.
• Duración de las consultas.
• Diagnóstico presuntivo.
• Evolución médica.
• Resultados de Estudios Médicos.
• Resolución de las consultas.

3. Finalidades de la Recolección

Los datos personales recolectados por LAD serán tratados, según corresponda, para las siguientes finalidades:

a. Prestación del servicio. Identificar al Usuario, crear y administrar su perfil o identificación dentro de la plataforma y permitir el acceso y utilización de los servicios ofrecidos por LAD.

b. Atención médica. Proporcionar al profesional médico la información necesaria para brindar la atención correspondiente, incluyendo antecedentes, motivo de consulta y demás información clínica relevante.

c. Funcionamiento, seguridad y mejora de la plataforma. Los datos técnicos relacionados con el dispositivo, dirección IP, navegador, sistema operativo y uso de la plataforma podrán ser tratados para posibilitar el funcionamiento del servicio, mantener su seguridad y trazabilidad, detectar errores o usos indebidos, medir su rendimiento y mejorar la experiencia del Usuario.

Los análisis funcionales y de rendimiento de la plataforma se realizan sobre datos técnicos, identificadores internos y eventos de uso. No tienen por finalidad analizar el contenido de la Historia Clínica ni utilizar información clínica para actividades de marketing.

d. Videollamadas. El audio y video de la consulta son procesados en tiempo real exclusivamente para posibilitar la comunicación entre el Usuario y el profesional médico. LAD no graba ni almacena las consultas como archivos de audio o video.

e. Facturación y gestión operativa. La información relacionada con la realización de la consulta, incluyendo fecha, horario, duración, especialidad y demás datos necesarios, podrá utilizarse para la gestión administrativa y facturación de los servicios a los Financiadores del Servicio.

f. Historia Clínica. La información registrada por los profesionales médicos como consecuencia de una atención podrá integrar la Historia Clínica del paciente y será conservada y puesta a disposición de quienes se encuentren legítimamente autorizados a acceder a ella, conforme a la normativa aplicable.

Cuando resulte necesario para la prestación médica, el acceso a beneficios de salud, la coordinación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, determinada información podrá ser comunicada a Financiadores del Servicio u otros destinatarios autorizados de conformidad con esta Política y la normativa aplicable.

g. Herramientas y proveedores tecnológicos. LAD podrá utilizar servicios tecnológicos propios o de terceros para operar, asegurar, mantener y prestar adecuadamente la plataforma, conforme a las condiciones establecidas en esta Política.

4. Bases legales para el tratamiento

La base legal aplicable al tratamiento de los datos personales dependerá de la finalidad del tratamiento y de la legislación correspondiente.

Según el caso, LAD podrá tratar datos personales sobre la base del consentimiento del titular, la prestación del servicio o ejecución de la relación correspondiente, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias y las demás bases de legitimación reconocidas por la normativa aplicable.

Cuando el tratamiento comprenda datos sensibles o información relativa a la salud, LAD aplicará las condiciones y bases de legitimación específicas exigidas por la legislación correspondiente.

5. Cesión de Datos a terceros y proveedores

LAD podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio, exista una base legal válida o corresponda conforme a la normativa aplicable.

Los posibles destinatarios incluyen, según cada operación:

• Financiadores del Servicio, cuando resulte necesario para gestionar la cobertura, prestación, facturación, auditoría o demás aspectos propios de la relación correspondiente.
• Profesionales médicos y personal autorizado, únicamente respecto de la información necesaria para desarrollar sus funciones y de acuerdo con los permisos y responsabilidades aplicables.
• Proveedores tecnológicos, cuando resulte necesario para prestar servicios de infraestructura, almacenamiento, autenticación, comunicaciones, videollamadas, soporte, seguridad, analítica funcional u otras funciones necesarias para la operación de la plataforma.
• Autoridades judiciales, administrativas o regulatorias, cuando exista un requerimiento válido o LAD deba realizar una comunicación en cumplimiento de una obligación legal.
• Otros terceros, cuando exista autorización del titular u otra base legal válida que habilite dicha comunicación.

LAD procura limitar la información comunicada a terceros a aquella necesaria para la finalidad correspondiente y aplica las condiciones contractuales y medidas de protección de datos que resulten pertinentes.

Cuando un tratamiento o comunicación se encuentre basado específicamente en el consentimiento del titular, éste podrá revocarlo en los términos previstos por la normativa aplicable. La revocación no afectará los tratamientos realizados previamente ni aquellos que deban continuar sobre otra base legal válida.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Para la prestación del servicio, determinados datos personales pueden ser almacenados o procesados fuera del país en el que se encuentra el Usuario, incluyendo mediante proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos ubicados en los Estados Unidos u otras jurisdicciones.

LAD adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable para proteger los datos personales objeto de transferencias internacionales.

Cuando la legislación aplicable requiera el consentimiento del titular u otro mecanismo específico para realizar una transferencia internacional, LAD aplicará el mecanismo correspondiente.

7. Seguridad

LAD implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento.

Ningún sistema de información permite garantizar una seguridad absoluta. LAD revisa y adapta sus medidas de protección de acuerdo con la evolución de sus sistemas, servicios y riesgos.

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, con o sin contenido publicitario, cuyas políticas de privacidad son ajenas a Llamando al Doctor. Los sitios enlazados no tienen relación con Llamando al Doctor y su existencia de ninguna manera presupone que exista alguna clase de sugerencia, invitación o recomendación para la visita de los lugares de destino o ninguna clase de vínculo o asociación entre Llamando al Doctor y tales sitios. Llamando al Doctor no se responsabiliza ni responderá por los contenidos, uso y actividades de estos sitios web enlazados, ni por los daños y perjuicios, ya sean actuales o eventuales, materiales o morales, directos o indirectos, que sufrieren los usuarios y que se derivaran de la información contenida en tales sitios o de la relación que los usuarios pudieren entablar con terceros cuyos servicios hayan sido publicados en el Sitio.

8. Conservación y eliminación de los datos

LAD conservará los datos personales durante los períodos requeridos por la normativa aplicable y durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron tratados, el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, la atención de los derechos de los titulares y, cuando corresponda, la defensa de derechos de LAD o de terceros.

Los períodos de conservación pueden variar según la naturaleza de la información y la jurisdicción aplicable, particularmente respecto de la documentación clínica. LAD no aplica un único período de eliminación automática para todas las categorías de información.

Cuando corresponda atender una solicitud válida de supresión, la eliminación se realizará respecto de los sistemas alcanzados, sin perjuicio de aquella información cuya conservación resulte obligatoria conforme a la normativa aplicable.

Determinadas copias de información eliminada de los sistemas activos pueden permanecer temporalmente en respaldos técnicos hasta que éstos sean reemplazados, roten o expiren conforme a sus ciclos de conservación.

9. Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y confidencialidad.

Las solicitudes podrán efectuarse mediante las herramientas de protección de datos disponibles dentro de la plataforma o mediante los canales de contacto habilitados por LAD, incluyendo contacto@llamandoaldoctor.com.

LAD podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la confidencialidad de la información.

Los Usuarios podrán solicitar el acceso a su Historia Clínica y a los demás datos personales que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando resulte necesario corregir información contenida en una Historia Clínica, LAD aplicará los mecanismos de rectificación permitidos por la normativa sanitaria correspondiente, preservando la integridad, trazabilidad y documentación clínica original. Una Historia Clínica ya emitida no será modificada de forma que se pierda el registro original de la atención.

El ejercicio de un derecho de supresión podrá ser limitado cuando exista una obligación legal o regulatoria que exija conservar determinada información.

10. Reclamos ante autoridades de protección de datos

Sin perjuicio de los canales de atención y ejercicio de derechos ofrecidos por LAD, el titular podrá presentar consultas, peticiones o reclamos ante la autoridad de protección de datos competente, cuando así lo permita la normativa aplicable en su jurisdicción.

LAD podrá orientar al titular respecto de los canales disponibles para el ejercicio de sus derechos o la presentación de un reclamo cuando ello resulte necesario.

11. Datos de menores de edad

Cuando el servicio sea utilizado para la atención de una persona menor de edad, el acceso y las autorizaciones correspondientes deberán ser efectuados por sus padres, representantes legales o personas autorizadas, de acuerdo con la normativa aplicable y con el modelo de acceso definido para el servicio.

Los datos personales y de salud del menor serán tratados exclusivamente para la prestación del servicio y para las demás finalidades legítimas informadas en esta Política.

El ejercicio de derechos respecto de dichos datos podrá ser realizado por el propio titular o por su representante, según corresponda de acuerdo con su edad, grado de autonomía y legislación aplicable.

12. Cookies y tecnologías similares

Los sitios y aplicaciones web de LAD pueden utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, autenticación y prestación del servicio, así como herramientas destinadas a comprender y mejorar el funcionamiento y uso de la plataforma.

Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento para el uso de cookies o tecnologías no esenciales, el Usuario podrá aceptarlas, rechazarlas o modificar posteriormente sus preferencias mediante la herramienta de gestión de consentimiento disponible en el sitio.

El rechazo de cookies no esenciales no impedirá el uso de aquellas tecnologías estrictamente necesarias para el funcionamiento, seguridad o prestación del servicio.

13. Consentimiento

Cuando el consentimiento constituya la base legal aplicable, LAD solicitará al titular una manifestación libre, informada e inequívoca, conforme a los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.

La aceptación de esta Política permite al Usuario conocer las condiciones bajo las cuales LAD trata sus datos personales. Determinados tratamientos pueden, según la finalidad y jurisdicción aplicables, fundarse además en otras bases legales, tales como la prestación del servicio o el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

Cuando un tratamiento se encuentre basado en el consentimiento, el titular podrá revocarlo mediante los canales habilitados.

La revocación del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni aquellos tratamientos que deban continuar sobre otra base legal válida, incluyendo las obligaciones de conservación que resulten aplicables.

14. Modificaciones de la Política de Privacidad

LAD podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios normativos, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios prestados.

Cuando una nueva versión resulte aplicable al Usuario, LAD pondrá a su disposición la información correspondiente y, cuando sea necesario, podrá requerir una nueva aceptación antes de permitir la continuidad en el uso del servicio.

La falta de aceptación de una nueva versión podrá impedir la continuidad en el uso del servicio cuando dicha aceptación resulte necesaria, pero no producirá por sí sola la eliminación automática de los datos personales.

La conservación o supresión de los datos continuará rigiéndose por la presente Política, la normativa aplicable y los derechos del titular.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política, privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, los Usuarios pueden comunicarse con LAD a través de: